Déantar cur síos sa Chairt Custaiméirí seo ar an leibhéal seirbhíse is féidir le custaiméir a bheith ag súil leis ó Choimisiún na hÉireann um Chearta an Duine agus Comhionannas (IHREC). Tugtar breac-chuntas sa Chairt Custaiméirí seo freisin ar na socruithe atá i bhfeidhm chun Seirbhís Ardchaighdeáin do Chustaiméirí a éascú. Tá an Chairt bunaithe ar thimthriall leanúnach ceithre chéim:
- Comhairliúchán le custaiméirí/páirtithe leasmhara
- Tiomantas do chaighdeáin seirbhíse
- Meastóireacht ar fheidhmíocht
- Tuairisciú ar thorthaí